Gestión de devoluciones para marcas de ropa
Convierte cada devolución en una nueva oportunidad
Puedes gestionar las devoluciones por tu cuenta o externalizar todo el proceso con AJDN. Recibimos, inspeccionamos, registramos y procesamos las prendas según tu política.
- Gestión propia o externalización completa con AJDN
- Inspección cuidadosa y actualización del inventario
- Comunicación central mediante la AJDN App
Del paquete devuelto al inventario actualizado
Una gestión de devoluciones que conecta logística y atención al cliente
La gestión de devoluciones para marcas de ropa es mucho más que recibir un paquete. Cada artículo debe identificarse, evaluarse y vincularse al pedido o aviso correspondiente. Después, tu política de devoluciones determina el siguiente paso.
Definimos contigo los criterios de control para uso, daños, etiquetas, embalaje y contenido completo. Los artículos que cumplen los requisitos pueden reacondicionarse y volver al inventario disponible. Las incidencias se mantienen separadas para decidir su destino.
AJDN gestiona el proceso físico de la devolución. El reembolso o cambio para el consumidor sigue siendo responsabilidad de tu tienda online, salvo que una integración técnica incluya expresamente otros pasos. Así, las responsabilidades quedan claras.
Lo que gestiona AJDN
Un flujo de devoluciones controlado desde la recepción hasta el inventario
Recepción e identificación
Recibimos los paquetes y, cuando es posible, vinculamos cada artículo al pedido, SKU y motivo de devolución.
Control de calidad
Evaluamos el estado según criterios acordados, como señales de uso, daños, etiquetas y contenido completo.
Listo para vender de nuevo
Las prendas aptas pueden doblarse, reacondicionarse y recuperar los detalles de marca acordados.
Actualización de inventario
Los artículos aprobados se registran de nuevo como disponibles según el flujo acordado.
Incidencias separadas
Los artículos dañados, incompletos o no conformes se mantienen separados y se notifican claramente.
Informes y visibilidad
Recibes información sobre volúmenes, resultados e incidencias para mejorar tu política y tu catálogo.
Un proceso constante
Así procesa AJDN las devoluciones
Definir las reglas
Acordamos motivos, criterios de inspección, estados, incidencias, embalaje e informes.
Recibir la devolución
El paquete se recibe, identifica y vincula a la información correcta del artículo y del pedido.
Inspeccionar y procesar
Evaluamos el estado, reacondicionamos las prendas aptas y separamos las incidencias según tus instrucciones.
Inventario y resultado
Actualizamos el estado acordado del inventario y enviamos el resultado para la gestión posterior del cliente.
Gestión propia o proceso completamente externalizado
Elige cómo quiere gestionar las devoluciones tu marca
Puedes gestionar las devoluciones internamente. En ese caso, tu servicio de atención al cliente se comunica directamente con el consumidor, decide si acepta la devolución y facilita a AJDN únicamente las instrucciones necesarias para inventario, sustitución o retirada. Esta opción es adecuada para marcas que quieren mantener el control total de su política y de la comunicación. Nosotros hacemos que los pasos logísticos sigan las decisiones de tu equipo.
Si prefieres reducir el trabajo operativo diario, AJDN también puede asumir la gestión completa. Las prendas devueltas llegan a la ubicación acordada y se vinculan al pedido correcto. Nuestro equipo comprueba la referencia, talla, color, personalización, señales de uso, manchas, daños, olor, embalaje y etiquetas. Esta inspección permite decidir si el artículo puede venderse de nuevo, necesita limpieza o reparación, debe mantenerse separado o no puede volver al inventario disponible.
Los criterios de inspección se acuerdan previamente para valorar cada artículo según las reglas de tu marca. Una prenda aprobada puede reincorporarse al inventario después del control. Si existe alguna duda, registramos la incidencia y esperamos tu decisión. Cuando resulte útil, podemos compartir fotografías y una breve explicación para que tu equipo no tenga que desplazarse al almacén.
Para una comunicación diaria rápida y central usamos preferentemente la AJDN App. Las devoluciones inusuales, los daños y las preguntas quedan visibles para los empleados autorizados de ambos equipos. WhatsApp sigue disponible para preguntas breves; los acuerdos estructurales sobre política, privacidad, reembolsos y estado del inventario se registran en la App y en el procedimiento acordado.
Por tanto, puedes elegir control interno completo, externalización total con AJDN o un modelo híbrido. Durante la incorporación definimos quién informa al consumidor, quién efectúa el reembolso, qué inspecciones realiza AJDN y en qué plazo debe volver al stock una devolución aceptada. El resultado es una solución transparente que puede crecer con tu volumen de pedidos.
Condiciones para empresas
Gestión de devoluciones sin condiciones ocultas
Hasta el 10 %
La revisión habitual está incluida mientras las devoluciones no superen el 10 % por trimestre natural.
Por encima del límite
Por encima del 10 % trimestral AJDN cobra 2,50 € por devolución.
Trabajo adicional excepcional
Las reparaciones amplias, la clasificación o una nueva gestión administrativa cuestan 85 € por hora, previa consulta.
Revisar y reponer
AJDN puede revisar, fotografiar y reembalar devoluciones y, tras evaluarlas, reincorporarlas al stock del cliente.
Material de embalaje
El embalaje aportado por el cliente no genera coste de material. El nuevo embalaje AJDN se cobra por separado.
Evaluación clara
AJDN comunica la evaluación al titular de la tienda. Los datos de dirección y la política frente al consumidor siguen siendo responsabilidad de la tienda.
Todos los precios empresariales indicados son sin IVA.
Preguntas frecuentes
Todo sobre la gestión de devoluciones
¿Cuánto cuesta gestionar devoluciones en AJDN?
La revisión habitual está incluida mientras las devoluciones no superen el 10% por trimestre natural. Por encima se cobran 2,50 € por devolución, sin IVA.
¿Cómo se calcula el porcentaje?
El límite del 10% se calcula por trimestre natural con los datos acordados de pedidos y devoluciones del cliente.
¿Cuándo se aplica la tarifa de 85 € por hora?
Solo para trabajo adicional excepcional, como reparaciones amplias, clasificación o nueva gestión administrativa, y siempre previa consulta.
¿Qué hace AJDN con una devolución?
AJDN puede revisarla, fotografiarla, comunicar el resultado, reembalarla y, tras evaluarla, devolverla al stock.
¿Cuánto cuesta el embalaje nuevo?
El material aportado por el cliente no genera coste. El material AJDN se cobra aparte; por ejemplo, 0,95 € para una caja pequeña con logo y 1,30 € para una mediana.
¿Puede volver al stock un artículo dañado?
Solo si la revisión acordada determina que puede venderse de nuevo. AJDN comunica cualquier duda al cliente.
¿Quién se comunica con el consumidor?
AJDN informa al titular de la tienda. La política de devoluciones y la comunicación con el consumidor siguen siendo responsabilidad de la tienda.
¿Cómo empiezo desde España?
Empieza en la AJDN App o usa el formulario. Tras una reunión online y evaluación individual, un compañero de la zona de Alicante puede visitar tu empresa.
Contacto para empresas en España
Empieza online; visita tras evaluación
Empieza en la AJDN App o escribe a info@ajdn.com. Después de una reunión online y una evaluación individual, un compañero de AJDN en la zona de Alicante puede visitar tu empresa para comentar las necesidades.
La producción, el almacén y el showroom actuales están en Ridderkerk. La apertura de una ubicación física en la zona de Alicante está prevista para enero de 2027.
¿Preparado para un proceso de devoluciones que crece con tu marca?
Comparte tu proceso actual, volumen de devoluciones y canales de venta. Diseñaremos un flujo físico claro para tu operación.
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