Retourverwerking voor kledingmerken
Maak van iedere retour een nieuwe kans
Je kunt retouren zelf organiseren of de volledige verwerking aan AJDN uitbesteden. Wij ontvangen, controleren, registreren en verwerken geretourneerde kleding volgens jouw retourvoorwaarden.
- Zelf regelen of volledig uitbesteden aan AJDN
- Zorgvuldige artikelcontrole en actuele voorraad
- Centrale terugkoppeling via de AJDN App
Van retourzending naar actuele voorraad
Retourverwerking die logistiek en klantservice verbindt
Retourverwerking voor kledingmerken is meer dan een pakket aannemen. Ieder artikel moet worden herkend, beoordeeld en gekoppeld aan de juiste order of klantmelding. Daarna bepaalt jouw retourbeleid wat er met het product gebeurt.
AJDN legt samen met jou vooraf controlecriteria vast voor onder andere gebruikssporen, beschadiging, labels, verpakking en compleetheid. Artikelen die aan de afspraken voldoen, worden opnieuw verzorgd en terug in de verkoopbare voorraad geplaatst. Afwijkingen houden we apart voor een passende vervolgstap.
Wij verwerken het fysieke retourproces. De financiële terugbetaling of omruiling richting de consument blijft bij jouw webshop, tenzij daar binnen een technische koppeling andere afspraken over zijn gemaakt. Zo blijven verantwoordelijkheden helder en voorkom je verkeerde verwachtingen.
Wat AJDN voor je uitvoert
Een controleerbare retourflow van ontvangst tot voorraad
Ontvangst & identificatie
We ontvangen retourpakketten en koppelen het artikel waar mogelijk aan de juiste order, SKU en retourreden.
Kwaliteitscontrole
We controleren de conditie op basis van vooraf afgesproken criteria, zoals draagsporen, beschadiging, labels en compleetheid.
Opnieuw verkoopklaar
Geschikte kleding kan worden gevouwen, herverpakt en waar nodig opnieuw voorzien van afgesproken merkdetails.
Voorraadcorrectie
Goedgekeurde artikelen worden volgens de afgesproken werkwijze terug in de beschikbare voorraad geregistreerd.
Afwijkingen apart
Beschadigde, onvolledige of afwijkende artikelen worden gescheiden gehouden en duidelijk aan je teruggekoppeld.
Rapportage & inzicht
Je ontvangt inzicht in aantallen, uitkomsten en uitzonderingen, zodat je retourbeleid en assortiment kunnen verbeteren.
Een vaste werkwijze
Zo verwerken we retouren bij AJDN
Afspraken vastleggen
We bepalen retourredenen, controlecriteria, statussen, uitzonderingen, verpakking en rapportage.
Retour ontvangen
Het pakket wordt ontvangen, geïdentificeerd en aan de juiste artikel- en orderinformatie gekoppeld.
Controleren & verwerken
We beoordelen de staat, verzorgen geschikte artikelen en scheiden uitzonderingen volgens jouw instructies.
Voorraad & terugkoppeling
De afgesproken voorraadstatus wordt bijgewerkt en je ontvangt de uitkomst voor verdere klantafhandeling.
Zelf regelen of volledig uitbesteden
Kies hoe jouw merk de retouren wil verwerken
Je kunt het retourenproces zelf organiseren. In dat geval communiceert jouw klantenservice rechtstreeks met de consument, bepaal je zelf of een retour wordt geaccepteerd en geef je AJDN alleen de benodigde instructies voor voorraad of vervanging. Dit past bij merken die hun retourbeleid en klantcontact volledig intern willen houden. Wij zorgen dan dat de logistieke stappen aansluiten op de besluiten van jouw team.
Wil je minder dagelijkse werkzaamheden, dan kan AJDN de retourverwerking ook uit handen nemen. Geretourneerde artikelen komen binnen op de afgesproken locatie en worden gekoppeld aan de order. Onze medewerkers controleren onder andere het artikelnummer, de maat, de kleur, eventuele personalisatie, draagsporen, vlekken, beschadigingen, geur, verpakking en labels. Zo bepalen we zorgvuldig of het artikel opnieuw verkoopbaar is, gereinigd of hersteld moet worden, apart moet worden gehouden of niet opnieuw in voorraad mag.
De controlecriteria leggen we vooraf samen vast. Daardoor beoordelen we niet op gevoel, maar volgens de regels van jouw merk. Een goedgekeurd artikel kan na controle opnieuw beschikbaar worden gemaakt in de voorraad. Bij twijfel maken we de afwijking zichtbaar en wachten we op jouw beslissing. Waar dat praktisch is, kunnen foto’s en een korte toelichting worden toegevoegd zodat je niet zelf naar het magazijn hoeft te komen.
Voor snelle, centrale dagelijkse communicatie gebruiken we bij voorkeur de AJDN App. Meldingen over opvallende retouren, beschadigingen en vragen blijven zo zichtbaar voor de bevoegde medewerkers van beide teams. WhatsApp blijft beschikbaar voor korte vragen; structurele afspraken over retourvoorwaarden, privacy, vergoedingen en voorraadstatus leggen we vast in de App en de overeengekomen werkwijze.
Je kunt dus kiezen voor volledige eigen regie, volledige ontzorging door AJDN of een hybride werkwijze. Tijdens de start bepalen we wie de consument informeert, wie terugbetalingen uitvoert, welke controles AJDN doet en binnen welke termijn een retour weer in voorraad moet staan. Het resultaat is een retourproces dat past bij je organisatie en dat kan meegroeien met je ordervolume.
Zakelijke afspraken
Retourverwerking zonder verborgen aannames
Tot en met 10%
Reguliere retourcontrole is inbegrepen zolang het retourpercentage niet hoger is dan 10% per kalenderkwartaal.
Boven de grens
Boven 10% per kalenderkwartaal berekent AJDN €2,50 per retour.
Uitzonderlijk extra werk
Omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren kost na overleg €85 per uur.
Controle en terug in voorraad
AJDN kan retouren controleren, fotograferen, opnieuw verpakken en na beoordeling terug in de klantvoorraad plaatsen.
Verpakkingsmateriaal
Eigen verpakkingsmateriaal van de klant brengt geen materiaalkosten mee. Nieuw AJDN-verpakkingsmateriaal wordt afzonderlijk berekend.
Duidelijke oorzaak
AJDN communiceert de beoordeling aan de webshophouder. Adresgegevens en het klantbeleid richting de eindklant blijven de verantwoordelijkheid van de webshop.
Alle genoemde zakelijke prijzen zijn exclusief 21% btw.
Veelgestelde vragen
Alles over retourverwerking
Wat kost retourverwerking bij AJDN?
Reguliere retourcontrole is inbegrepen zolang het retourpercentage niet hoger is dan 10% per kalenderkwartaal. Boven deze grens geldt €2,50 per retour, exclusief 21% btw.
Hoe wordt het retourpercentage berekend?
De grens van 10% wordt per kalenderkwartaal berekend op basis van de afgesproken order- en retourgegevens van de klant.
Wanneer geldt het tarief van €85 per uur?
Alleen bij uitzonderlijk extra werk, zoals omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren, en uitsluitend na overleg.
Wat doet AJDN met een retour?
AJDN kan een retour controleren, fotograferen, de uitkomst communiceren, opnieuw verpakken en na beoordeling terug in voorraad plaatsen.
Wat kost nieuw verpakkingsmateriaal?
Eigen materiaal van de klant brengt geen materiaalkosten mee. Nieuw AJDN-materiaal wordt apart berekend; voorbeelden zijn €0,95 voor een kleine logodoos en €1,30 voor een middelgrote logodoos.
Kunnen beschadigde artikelen terug in voorraad?
Alleen wanneer de afgesproken kwaliteitscontrole uitwijst dat het artikel opnieuw verkoopbaar is. Bij twijfel communiceert AJDN de beoordeling aan de klant.
Wie communiceert met de eindklant?
AJDN communiceert de beoordeling aan de webshophouder. Het retourbeleid en de communicatie met de consument blijven de verantwoordelijkheid van de webshop.
Hoe start ik met retourverwerking?
Start via de AJDN App of het formulier en deel je ordervolume, retourpercentage, productsoorten, beoordelingsregels en gewenste startdatum.
Klaar voor een retourproces dat met je merk meegroeit?
Deel je huidige werkwijze, retourvolume en verkoopkanalen. Wij brengen de fysieke retourflow overzichtelijk in kaart.
Ontvang een retourvoorstelOfferte aanvragen