Algemene voorwaarden

1. Identiteit en definities

AJDN is de handelsnaam van AJ Designs Nederland, een eenmanszaak gevestigd aan Brouwerstraat 34, 2984 AR Ridderkerk, Nederland. KvK: 24393594. Btw-id: NL001808720B36. E-mail: info@ajdn.com. Telefoon en WhatsApp: +31 85 130 46 14.

In deze voorwaarden betekent:

• klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag doet, offerte ontvangt of een overeenkomst met AJDN sluit;
• zakelijke klant: een klant die handelt in beroep of bedrijf;
• consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf;
• productiebestand: ieder ontwerp-, druk-, borduur-, snij-, label-, personalisatie- of orderbestand dat voor productie wordt gebruikt;
• aangeleverd artikel: kleding of ander materiaal dat niet door AJDN is geleverd;
• werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Productie op vrijdag vindt normaal plaats tot 12:00 uur.

2. Toepassing en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, offertes, opdrachten, verkopen, producties, leveringen, fulfilment-, opslag-, ontwerp-, webshop- en on-demanddiensten van AJDN. Afwijkingen gelden alleen wanneer AJDN en de klant deze schriftelijk hebben bevestigd.

Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de individueel schriftelijk bevestigde afspraak, daarna de offerte of orderbevestiging en vervolgens deze voorwaarden. Inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen wanneer AJDN die uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld. Ze zijn niet bij de Kamer van Koophandel of een rechtbank gedeponeerd.

3. Aanbod, offerte en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat. Een prijs, planning, capaciteit of voorraadindicatie is pas bindend nadat AJDN de order schriftelijk heeft bevestigd. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke acceptatie van de offerte of door een orderbevestiging van AJDN.

De klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, waaronder aantallen, artikelen, maten, kleuren, techniek, posities, bestanden en gewenste uiterste verzenddatum. AJDN mag redelijke technische aanpassingen voorstellen om kwaliteit of produceerbaarheid te waarborgen.

Kennelijke schrijf-, reken- en publicatiefouten binden AJDN niet. Een online calculator of vanafprijs is een zakelijke indicatie exclusief btw en geen definitieve prijs voor een ontwerp dat nog niet technisch is beoordeeld.

4. Bestanden, ontwerpen en intellectuele rechten

Productiebestanden worden per e-mail of via het beveiligde AJDN-klantaccount aangeleverd, niet via WhatsApp. De klant staat ervoor in dat aangeleverde teksten, logo’s, afbeeldingen, merken en andere materialen juist zijn en rechtmatig mogen worden gebruikt. De klant vrijwaart AJDN tegen aanspraken van derden die voortkomen uit onbevoegd gebruik, behalve voor zover de oorzaak aan AJDN is toe te rekenen.

AJDN controleert bestanden technisch, maar is niet verantwoordelijk voor inhoudelijke fouten die de klant heeft aangeleverd of goedgekeurd, zoals spelling, aantallen, maten, kleurprofielen of verkeerde varianten. Schermkleuren kunnen afwijken van textiel en productie. Bij onvoldoende bestanden informeert AJDN de klant en kan AJDN tegen de afgesproken vergoeding ondersteunen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant de overeengekomen rechten op een door AJDN gemaakt definitief ontwerp en de overeengekomen bronbestanden, voor zover daarin geen rechten of licenties van derden zijn verwerkt. Productiekennis, werkwijzen en interne instellingen van AJDN blijven van AJDN.

Een door AJDN gedigitaliseerde borduurproductiekaart blijft bij AJDN bewaard en kan zonder nieuwe digitaliseerkosten voor herhaalproductie bij AJDN worden gebruikt. Wanneer de klant de productiekaart afzonderlijk koopt, ontvangt de klant de overeengekomen EMB- en DST-bestanden en mag deze bij een andere borduurder gebruiken. AJDN mag een kopie voor toekomstige AJDN-productie bewaren.

5. Prijzen, facturatie en betaling

Zakelijke prijzen zijn exclusief 21% btw en eventuele verzend-, verpakkings-, materiaal-, avondspoed- of externe kosten, tenzij schriftelijk anders vermeld. Voor consumenten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste totaalprijs inclusief btw en onvermijdbare kosten getoond of bevestigd.

Voor nieuwe of incidentele zakelijke klanten geldt vooruitbetaling of een betaaltermijn van 7 dagen. Vaste productieklanten kunnen na beoordeling 14 dagen krijgen. Voor vaste grote klanten of webshops kan maximaal 30 dagen schriftelijk worden afgesproken. On-demandwebshops ontvangen normaal een wekelijkse verzamelfactuur met 7 dagen betaaltermijn.

Bij te late betaling mag AJDN, na de wettelijk vereiste herinnering of ingebrekestelling, wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten rekenen. AJDN mag verdere productie, levering, integratie of toegang opschorten totdat opeisbare bedragen zijn voldaan. Een consument ontvangt eerst de wettelijk verplichte kosteloze termijn om alsnog te betalen.

6. Start van productie, levertijd en wijzigingen

De productietijd begint zodra de order of offerte is goedgekeurd, het productiebestand technisch geschikt is, een eventueel ontwerp is goedgekeurd en de benodigde kleding of materialen beschikbaar of ontvangen zijn. Genoemde productietijden gelden in werkdagen en gaan over het moment van verzenden of gereedmelden voor afhalen; vervoerstijd is niet inbegrepen.

Voor volledig productieklare, voorraadgestuurde webshoporders geldt normaal: maandag tot en met donderdag vóór 15:00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden; vrijdag geldt 12:00 uur. Afwijkingen door voorraad, volume, techniek of planning worden aan de klant meegedeeld.

Een deadline is alleen gegarandeerd wanneer AJDN dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd. Spoed is mogelijk na controle van voorraad, materiaal en planning. Een eventuele avondtoeslag van maximaal €20 exclusief btw per medewerker per gewerkt productie-uur wordt vooraf bevestigd. In het weekend vindt normaal geen productie, contact of bezoek plaats.

Wijzigingen na goedkeuring kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. AJDN hoeft een wijziging niet uit te voeren wanneer productie al is gestart of de wijziging technisch niet verantwoord is.

7. Door de klant aangeleverde artikelen

AJDN accepteert alleen ongedragen en ongewassen artikelen die vooraf technisch geschikt zijn bevonden. Productie op door de klant aangeleverde artikelen gebeurt voor risico van de klant voor zover schade voortvloeit uit onbekende materiaaleigenschappen, verborgen gebreken, verkeerde informatie of de eigen waarde van het artikel.

AJDN adviseert bij kostbare, exclusieve of onbekende artikelen eerst één test en kan reserveartikelen vragen. AJDN aanvaardt niet automatisch aansprakelijkheid voor de volledige verkoop- of verzamelwaarde van aangeleverde artikelen. Deze beperking geldt niet voor schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of een andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

8. Annuleren, retourneren en maatwerk

Een zakelijke klant kan vóór productiestart alleen annuleren na schriftelijke instemming van AJDN. Reeds ingekochte materialen, verricht ontwerp- of instelwerk, gereserveerde capaciteit, externe kosten en redelijk gemaakte uren worden dan in rekening gebracht. Na productiestart kan een maatwerkorder niet kosteloos worden geannuleerd.

Gepersonaliseerde of volgens specificaties van de klant geproduceerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd omdat de klant van gedachten verandert. Dit beperkt het recht op herstel bij een fout van AJDN niet.

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt een dienst tijdens de bedenktijd te starten, kunnen de wettelijke regels over vergoeding van reeds uitgevoerde werkzaamheden en verlies van het herroepingsrecht van toepassing zijn. AJDN verstrekt de verplichte informatie vóór de overeenkomst.

9. Verzending, afhalen, risico en eigendomsvoorbehoud

Afhalen in Ridderkerk is gratis. Voor verzending brengt AJDN de vooraf gecommuniceerde verzend- en eventuele verpakkingskosten in rekening. AJDN verzendt normaal via DHL en kan waar nodig een andere vervoerder gebruiken. Opgegeven vervoerstijden zijn indicatief.

Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het overeengekomen moment van overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Voor consumenten geldt de wettelijke risico-overgang. Geleverde zaken blijven eigendom van AJDN totdat alle bedragen voor de betreffende overeenkomst zijn betaald.

Een verkeerd of onvolledig door de klant aangeleverd adres en extra kosten door niet-aanname of herverzending komen voor rekening van de klant, tenzij AJDN de fout heeft veroorzaakt.

10. Kwaliteit, toleranties, klachten en herstel

AJDN beoordeelt producten volgens de overeengekomen techniek, het goedgekeurde ontwerp en wat redelijkerwijs van professioneel textielwerk mag worden verwacht. Kleine productieverschillen kunnen ontstaan door textiel, materiaalstructuur, positie, maat, steekvorming en kleurweergave. Een scherm is geen bindend kleurproefmiddel. Als richtlijn kunnen kleurverschillen tot circa 5% en textiel-/positioneringsverschillen tot circa 1 cm voorkomen, tenzij een strengere schriftelijke productspecificatie of goedgekeurde proef geldt.

De klant controleert de levering zo snel mogelijk. Een mogelijke productiefout wordt bij voorkeur binnen 10 werkdagen na ontvangst schriftelijk gemeld met ordernummer, overzichtsfoto en duidelijke detailfoto. Voor een zakelijke klant kan te late melding het onderzoek of verhaal beperken wanneer AJDN daardoor aantoonbaar is benadeeld. Dwingende consumentenrechten en wettelijke klachttermijnen blijven altijd gelden.

AJDN beoordeelt eerst of sprake is van een productie- of materiaalfout. Bij een fout van AJDN biedt AJDN in beginsel herstel of herproductie. Wanneer dat redelijkerwijs niet mogelijk is, gelden de toepasselijke wettelijke rechten, waaronder waar noodzakelijk prijsvermindering of terugbetaling. Schade door verkeerd wassen, drogen, strijken, persen, normale slijtage of een door de klant aangeleverd of goedgekeurd foutief bestand valt niet onder de productiegarantie.

11. On-demand, fulfilment, opslag en webshopkoppelingen

Bij on-demandproductie, fulfilment, dropshipping, opslag, retourverwerking en webshopkoppelingen legt AJDN de concrete werkwijze, tarieven, voorraadverantwoordelijkheid en integratie schriftelijk vast. De klant blijft verantwoordelijk voor verkoopprijzen, productinformatie, klantvoorwaarden, geldige adressen en rechtmatige verwerking van gegevens in de eigen webshop.

Technische koppelingen kunnen orders, varianten, SKU’s, statussen en trackinggegevens uitwisselen. De klant verleent uitsluitend de noodzakelijke tijdelijke beheertoegang en trekt die na installatie weer in. AJDN controleert productieorders op opvallende fouten en neemt bij twijfel contact op, maar garandeert niet dat iedere fout in klant- of webshopdata wordt ontdekt.

Voorraad die door de klant is gekocht is eigendom van de klant. Niet-gefactureerde blanco AJDN-voorraad blijft eigendom van AJDN. Verlies, beschadiging, retourpercentages, opslag en externe vervoersclaims worden volgens de afzonderlijk bevestigde fulfilmentafspraken afgehandeld.

12. Aansprakelijkheid

AJDN is tegenover zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van AJDN. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, verlies van gegevens, reputatieschade en aanspraken van afnemers van de klant is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar voor het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het exclusief-btw-factuurbedrag van het orderdeel waarop de schade rechtstreeks betrekking heeft.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van AJDN of haar leiding, overlijden of lichamelijk letsel door een aan AJDN toerekenbare gebeurtenis, of voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt. Tegenover consumenten geldt aansprakelijkheidsbeperking alleen voor zover wettelijk toegestaan.

De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt een schadevoorval direct met de informatie die nodig is voor onderzoek.

13. Overmacht

AJDN is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder uitval van energie, internet, machines of vervoerders, brand, ziekte-uitval, overheidsmaatregelen, staking, oorlog, ernstige verstoring van toelevering of het niet beschikbaar zijn van materialen bij leveranciers.

AJDN informeert de klant zo snel mogelijk en zoekt waar redelijk een alternatief. Verplichtingen worden tijdens overmacht opgeschort. Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting niet redelijk is, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en specifiek ingekochte materialen blijven verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Opschorting en beëindiging

AJDN mag productie, levering, toegang of samenwerking opschorten wanneer noodzakelijke informatie of goedkeuring uitblijft, communicatie structureel niet mogelijk is, veiligheids- of integriteitsrisico’s bestaan of opeisbare facturen onbetaald blijven. AJDN geeft de klant waar passend eerst een redelijke hersteltermijn.

Bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging, fraude, misbruik van medewerkers of systemen, of een ernstige niet-herstelbare tekortkoming mag AJDN de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toestaat.

15. Privacy, vertrouwelijkheid en communicatie

AJDN verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid. Communicatie via de AJDN App, e-mail, telefoon en WhatsApp is bedoeld voor aanvragen, orders en bestaande samenwerkingen. Productie- en ontwerpbestanden gaan via e-mail of het beveiligde klantaccount.

Partijen behandelen niet-openbare bedrijfs-, ontwerp-, klant- en productieinformatie vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de overeenkomst, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor ingeschakelde dienstverleners onder passende afspraken.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.

Een zakelijk geschil wordt, voor zover de forumkeuze rechtsgeldig is, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam. Voor consumenten geldt de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is. Een consument behoudt tevens alle toepasselijke wettelijke beschermingsregels van het land waar die consument gewoonlijk woont.

17. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

AJDN kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar of meegestuurd was, blijft voor die overeenkomst leidend, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of een wettelijke wijziging onmiddellijke aanpassing vereist.

Vragen over deze voorwaarden kunnen naar info@ajdn.com of via de AJDN App.